Généralités

Les commandes sont préparées les mardi, jeudi et vendredi matin. Si vous passez une commande le mardi ou le vendredi dans la matinée, il se peut qu'elle ne soit pas prise en compte le jour-même pour faute de temps. Votre commande sera alors traitée le prochain jour ouvrable.

La Poste met en moyenne 48h pour acheminer les paquets de chez nous à chez vous. ATTENTION la mention "Colissimo 48h" est valable pour les délais de livraison de la Poste, pas pour la durée de traitement de votre commande. Les 48h sont valables à partir du moment où nous remettons le colis à la Poste.

Merci de bien tenir compte des délais de livraison affichés lorsque vous commandez un objet. Une poupée (par exemple) marquée disponible à une date précise a très peu de chances de l'être avant.

Les envois pour la France sont remis avec ou sans signature au choix, contre signature pour l'international. Il ne nous est pas possible de proposer le contre-remboursement.

La livraison est offerte pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 200€. Nous envoyons dans ce cas-là avec signature.

Nous ne sommes pas responsable des pertes de la poste.

La Poste peut être tenue responsable de la perte ou de l’avarie causée à un envoi qui lui est confié dans les conditions prévues aux articles L.7 et L.8 du code des postes et des communications électroniques. Conformément au régime de responsabilité applicable aux prestataires de services postaux, le montant des indemnisations est fixé dans les limites suivantes :

  • pour tous les envois postaux bénéficiant d’un engagement contractuel de délai, l’indemnisation en cas de retard, ne peut excéder le montant du tarif d’affranchissement payé par l’expéditeur ;
  • en cas de perte ou avarie, La Poste versera sur demande et sur présentation d’une preuve de la date du dépôt et du montant de l’affranchissement une indemnisation ne pouvant excéder :

- deux fois le tarif d’affranchissement payé par l’expéditeur ou, si elle lui est plus favorable, 23 euros du kilogramme (frais de port compris) pour les envois postaux ordinaires, à l’exception des colis postaux ;
- trois fois le tarif d’affranchissement payé par l’expéditeur ou, si elle lui est plus favorable, 23 euros par kilogramme (frais de port compris) pour les envois postaux bénéficiant d’un procédé de suivi, à l’exception des colis postaux ;
- 16 euros pour les envois postaux faisant l’objet de formalités attestant de leur dépôt et leur distribution, à l’exception des colis postaux ;
- 23 euros par kilogramme (frais de port compris) pour les colis postaux.

Un envoi postal est considéré comme perdu lorsqu’il n’a pas été distribué à son destinataire dans un délai de quarante jours à compter de la date de son dépôt.

Précommandes

Pour les précommandes, nous préparons les paquets par ordre de facture, soit par ordre chronologique. Si nous avons beaucoup de précommandes sur un modèle et que vous êtes dans les derniers à avoir commandé la poupée, il est possible que la vôtre parte 1 ou 2 jours après les premiers envois.

Si vous commandez un objet en précommande, la totalité de la commande sera envoyée à réception de notre livraison. Autrement dit, même si vous commandez 2 poupées dont 1 disponible immédiatement, les 2 partiront lorsque nous aurons la dernière sortie en stock.

Vêtements de créateurs

Pour les vêtements faits mains (comme les robes Little Lénie), certains modèles sont faits à la demande, d'autres sont en stock. Il arrive donc que certains paquets soient retenus plus ou moins longtemps (en moyenne une semaine) à cause d'une robe manquante. JolieLénie fait tout son possible pour fournir les robes le plus rapidement possible, mais il arrive qu'elle soit dans l'impossibilité d'apporter les robes en quelques jours. Dans ces cas-là, nous essayons d'informer au maximum les personnes concernées. Merci d'en tenir compte lorsque vous passez commande.

 

Pour toutes autres informations le service clients est disponible  par email à contact@joliedoll.com