Généralités

Les commandes sont préparées les lundi, mardi, jeudi et vendredi matin. Si vous passez une commande le mardi ou le vendredi dans la matinée, il se peut qu'elle ne soit pas prise en compte le jour-même pour faute de temps. Votre commande sera alors traitée le prochain jour ouvrable.

La Poste met en moyenne 48h pour acheminer les paquets de chez nous à chez vous. ATTENTION la mention "Colissimo 48h" est valable pour les délais de livraison de la Poste, pas pour la durée de traitement de votre commande. Les 48h sont valables à partir du moment où nous remettons le colis à la Poste.

Merci de bien tenir compte des délais de livraison affichés lorsque vous commandez un objet. Une poupée (par exemple) marquée disponible à une date précise a très peu de chances de l'être avant.

Les envois pour la France sont remis avec ou sans signature au choix, contre signature pour l'international. Il ne nous est pas possible de proposer le contre-remboursement.

La livraison est offerte pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 200€. Nous envoyons dans ce cas-là avec signature.

Précommandes

Pour les précommandes, nous préparons les paquets par ordre de facture, soit par ordre chronologique. Si nous avons beaucoup de précommandes sur un modèle et que vous êtes dans les derniers à avoir commandé la poupée, il est possible que la vôtre parte 1 ou 2 jours après les premiers envois.

Si vous commandez un objet en précommande, la totalité de la commande sera envoyée à réception de notre livraison. Autrement dit, même si vous commandez 2 poupées dont 1 disponible immédiatement, les 2 partiront lorsque nous aurons la dernière sortie en stock.

Vêtements de créateurs

Pour les vêtements faits mains (comme les robes Little Lénie), certains modèles sont faits à la demande, d'autres sont en stock. Il arrive donc que certains paquets soient retenus plus ou moins longtemps (en moyenne une semaine) à cause d'une robe manquante. JolieLénie fait tout son possible pour fournir les robes le plus rapidement possible, mais il arrive qu'elle soit dans l'impossibilité d'apporter les robes en quelques jours. Dans ces cas-là, nous essayons d'informer au maximum les personnes concernées. Merci d'en tenir compte lorsque vous passez commande.

 

Pour toutes autres informations le service clients est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 17h au 01.43.70.19.31, ou par email à contact@joliedoll.com